國外迪士尼讓不讓帶食品入園？
發(fā)布日期：2019-08-15 08:31:45 來源：互聯(lián)網(wǎng)
近日，上海迪士尼樂園因禁止外帶食品入園登上輿論的風口浪尖。人民網(wǎng)發(fā)布《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什么？！》一文，引起網(wǎng)友們的高度關(guān)注。那么，國外的迪士尼樂園及大型主題公園是否允許攜帶食物入園？安檢翻包時，游客的隱私權(quán)如何得到保障？禁帶食物究竟為哪般？霸王條款有沒有人管？小編帶你了解外國游樂園在管理規(guī)定與人性化服務(wù)中如何抉擇。
日本迪士尼：將人性化服務(wù)放第一
東京迪士尼在日本開業(yè)36年間，通過擴建和改建逐漸發(fā)展成如今頗有日本特色的主題公園。加之服務(wù)人性化深受日本當?shù)孛癖姷南矏郏磕暌参挥嬈鋽?shù)的海外游客前來體驗。
據(jù)迪士尼公司在日本的運營商東方樂園株式會社（Oriental Land Co., Ltd.）廣告宣傳部鈴木介紹，為了能讓游客感受到迪士尼的世界觀，按照美國迪士尼公司的管理要求，東京迪士尼自1983年開園以來，一直貫徹執(zhí)行禁止游客攜帶酒類、罐裝飲料以及食物入內(nèi)的規(guī)定。但是，東京迪士尼在執(zhí)行過程中也體現(xiàn)出人性化的一面。在檢票前的安檢環(huán)節(jié)，工作人員會提醒自帶盒飯的游客不能在園區(qū)內(nèi)食用，需放在包內(nèi)不能拿出或存放到儲物柜中，如需食用則必須去往園區(qū)外特設(shè)的“野餐區(qū)域”。針對有食物過敏及有特殊飲食需求的游客，若同行人員在園內(nèi)餐廳點餐，可以一同在餐廳內(nèi)享用自帶食物。東京迪士尼的官網(wǎng)頁面也對相關(guān)規(guī)定進行了說明。
鈴木說，東京迪士尼設(shè)立36年以來，每年會根據(jù)節(jié)日、季節(jié)不同推出各類套餐和單品，幾乎沒見過在園區(qū)內(nèi)吃盒飯或飯團類食品的游客，也沒有因此發(fā)生過糾紛。園區(qū)外特設(shè)的“野餐區(qū)域”利用率也非常低。
人民網(wǎng)記者在東京迪士尼樂園的安檢處看到，包括小手包在內(nèi)，游客入園時均需開包安檢。安檢人員基本以手觸包體外側(cè)以及目測包內(nèi)物品為主，包內(nèi)物品較多受到遮擋時，一般會示意游客自行出示或安檢人員對物品進行手觸檢查。還有安檢人員會對部分游客的物品進行掃描探測檢查。
多位迪士尼樂園工作人員向人民網(wǎng)記者表示，原則上不含酒精的塑料包裝飲料及獨立包裝的壽司卷、小零食等食品可以帶入園內(nèi)。罐裝、玻璃瓶裝類飲料，需要用筷子、勺子進食的盒飯等食品禁止帶入園內(nèi)。記者在入園處接受安檢時，在包內(nèi)放入了一瓶塑料瓶飲料、一小包薯片，開包后即可看到，安檢人員也予以放行。
在日本生活四年、現(xiàn)就職于東京當?shù)啬硞髅綑C構(gòu)的迪士尼忠實粉絲徐漾，每年都會去東京迪士尼體驗。她告訴記者，東京迪士尼入口處的安檢環(huán)節(jié)會進行檢查，只需要開包經(jīng)安檢人員確認就能快速入園。徐漾說，每次體驗項目都會有很多人排隊，加上自己喝熱水的習慣，所以每次去東京迪士尼，保溫杯還有小零食都是自己的必備品。
記者現(xiàn)場與東京迪士尼工作人員核實，關(guān)于自帶飲料和小零食確實不做限制，但是便當是不允許的。東京迪士尼也正是考慮到長時間排隊問題，特意在人氣項目的排隊處，專門設(shè)置免費飲水裝置，以方便解決大家的飲水問題。東京迪士尼的餐廳食物價格適中，游客基本選擇園內(nèi)消費。比如一個海鮮披薩，售價僅為700日元（約合46.9元人民幣），而烤雞腿也僅售500日元（約合33.5元人民幣）。
東京迪士尼樂園園區(qū)內(nèi)出售的烤雞腿，售價500日元（約合33.5元人民幣）。（圖片由徐漾提供）
巴黎迪士尼：人性化管理 少量自帶食物可帶入園內(nèi)
巴黎迪士尼游樂園建成于1992年，至今已有27年歷史，見證了不少法國人的美好童年，至今也吸引著眾多家庭攜孩子前往。巴黎迪士尼游樂園的官網(wǎng)對飲食規(guī)章制度有明確規(guī)定：“游樂園禁止任何需要特殊存儲設(shè)施的集體餐食被帶入園中，如冷凍餐盒、桌子、體積較大的食品包裝等。但是，在游樂園停車場和樂園入口之間，有專門開辟的野餐區(qū)域，可供游客享用自帶的食物。”此外，網(wǎng)站也說明，園內(nèi)有65家風味及價格水平的餐廳，以及性價比優(yōu)惠的大排檔，可以滿足各類家庭的不同口味及預(yù)算標準。
這則條例中明確強調(diào)集體類餐飲食品（如野餐）不可被帶入游樂園內(nèi)，但并未對個人攜帶的簡易食品（如小包裝三明治等）有明文禁止，也正是因此，不少游客都會考慮攜帶輕便的食物入園。
巴黎迪士尼游樂園的入口處設(shè)有安檢，并且是半人工檢查，會有工作人員查看游客的包袋。但由于游客數(shù)量很多，安檢人員在查包時不會過于嚴格，不少游客如果僅僅在包里裝了簡單的三明治和一兩個水果，他們還是能輕易通過安檢的。一位法國游客提到，雖然原則上迪士尼禁止自帶食物，但實際上還是可以帶的，他看到很多人在游樂園四處吃自帶的三明治，完全沒有問題，這位游客本人也經(jīng)常帶三明治進游樂園，并不會受到阻撓。
對于那些有特殊進食需求的游客，比如有飲食限制的兒童，如果母親需要準備特殊的食物，只要她在安檢時和工作人員解釋清楚，往往也會被允許將食物帶進園內(nèi)，這就是法國媽媽安吉拉的經(jīng)歷。安吉拉的小女兒6歲，對食物很挑剔，需要吃牛奶面包和果泥，所以安吉拉在進游樂園時，特意向安檢人員說明了情況，安檢人員允許她將食物帶進園內(nèi)。
在巴黎迪士尼游樂園里，自帶食物的游客吃東西也不用東躲西藏，但他們一般不會在等游樂項目排隊時公然吃自帶的食物，更會注意把食用后的垃圾扔到垃圾桶里，不給工作人員增添額外麻煩。游客尼古拉提到他的經(jīng)歷，他從不在排隊等項目的時候吃自帶的三明治，因為工作人員就在不遠處，這樣做不是很合適，他總是找一個長凳，坐下來慢慢吃。
總而言之，從大部分游客的經(jīng)驗來看，巴黎迪士尼游樂園對游客自帶食物的檢查并沒有那么嚴格，雖然是人工安檢，也會開包檢查，但一般情況下帶一小份三明治及一個水果是沒有問題的。
美國迪士尼：定價太高 游客外帶食品節(jié)省成本有妙招
從宏偉的童話城堡到精致的卡通人物餅干，全世界各大主題游樂園們都用盡全身力氣，通過各種元素的配合，還原烘托出游客心中的童話世界。可是逐年上漲的門票和越來越貴的食品定價，又瞬間將游客拉回現(xiàn)實。
預(yù)算有限，又有童話夢怎么辦？
在美國迪士尼和環(huán)球影城官方頁面上都有一個相同的熱門問題：“外帶的食物和飲料能帶到園內(nèi)嗎？”
人民網(wǎng)記者在迪士尼樂園官網(wǎng)上查詢到美國迪士尼樂園的相關(guān)規(guī)定，他們允許游客們攜帶零食、飲料以及不需加熱的食品入園。
位于加州洛杉磯的好萊塢環(huán)球影城表示，他們和美國迪士尼“外帶食品”規(guī)定相似。相關(guān)負責人告訴記者，園內(nèi)規(guī)定禁止使用玻璃和大型冷卻器等物品，但是允許旅客攜帶不超過2升的瓶裝水、小零食和其他如嬰兒配方奶粉等小食品入內(nèi)。
記者隨即詢問兩家公司，請他們給出所謂“零食”的定義以及詳細具體的外帶食品飲料規(guī)定。截至發(fā)稿，迪士尼和環(huán)球影城均未給出回應(yīng)。
美國的網(wǎng)友們根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)出了具體要求。網(wǎng)友表示三明治、胡蘿卜條、切片水果等體積較小的食品都可以帶入園內(nèi)正常享用，一整條面包、足份的意大利面或者沙拉是不被允許的。
如果飲料不裝在玻璃容器中，也可帶入園內(nèi)，有些網(wǎng)友們還會在背包里裝上小型制冷袋自制冰鎮(zhèn)飲料。部分網(wǎng)友們還在網(wǎng)上秀出了自己DIY的卡通造型便當，既節(jié)省成本又符合童話主題，別有一番趣味。
韓國：監(jiān)管機構(gòu)發(fā)力 游樂園修改入園規(guī)定
“進入主題樂園究竟能不能帶食品和飲料”，這個話題也曾在韓國引發(fā)民眾討論，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)與企業(yè)的共同努力，最終獲得“游客可攜帶食物入園”的解決方案。
韓國共有200余家大大小小的游樂園，包括最具代表性的愛寶樂園和樂天世界，以及首爾兒童大公園、首爾樂園、大邱E-WORLD樂園等大中型游樂園。其中，愛寶樂園是韓國規(guī)模最大的游樂園，2018年游客訪問量達到614萬人次；樂天世界占地面積僅次于阿聯(lián)酋的法拉利世界，是世界第二大規(guī)模的室內(nèi)主題公園，2018年游客訪問量為572萬人次。
對于“宅不住”的韓國人來說，游樂園是與親友出游的最佳選擇之一。除了豐富多樣的游樂設(shè)施和創(chuàng)意十足的主題內(nèi)容設(shè)置外，服務(wù)質(zhì)量也是韓國主題樂園提升游客消費體驗的重要保障。
起初，韓國所有主題樂園均規(guī)定禁止攜帶食物入園，并要求搜包檢查。這些無理規(guī)定引發(fā)游客抱怨連連。有市民表示，我們不能自己帶食物，園內(nèi)賣的食物價格又太高，“這明顯是霸王條款”。韓國媒體開展的一項調(diào)查顯示，游客去游樂園時感到最不方便之處是不能自帶食物。
2003年，韓國公正交易委員會（以下簡稱“公正委”）針對游樂園禁止游客攜帶食物入園及對游客進行搜包檢查等問題開展調(diào)查。公正委公布調(diào)查結(jié)果時表示，游樂園“禁止攜帶食物入園”的規(guī)定條款是不公平條款，對游客進行搜包檢查的理由也并不充分，這侵犯了消費者的隱私。因此，公正委要求游樂園在條款中刪除“禁止攜帶食物入園”及“物品檢查”兩項規(guī)定。
在游客抱怨聲四起、各大媒體報道監(jiān)督、公正委進行調(diào)查監(jiān)管的情況下，以愛寶樂園和樂天世界為首的韓國游樂園自愿修改入園規(guī)定。自此，游客可以自帶食物入園。但針對就餐場所、食物種類等細節(jié)問題，各個游樂園規(guī)定不一，例如：樂天世界、愛寶樂園要求游客在規(guī)定的戶外野餐場所食用自帶食物；樂天世界及首爾兒童大公園則禁止攜帶酒水入園等。
韓國公正委表示，游樂園“損人利己”的規(guī)定侵犯了消費者權(quán)益，管理方應(yīng)為保護消費者的合法權(quán)益，改善游樂園行業(yè)環(huán)境做出努力。
澳大利亞：沒有不變的規(guī)則 人性化服務(wù)才是長久之計
在澳大利亞，不同的主題樂園要求不盡相同。位于知名旅游城市黃金海岸的夢幻世界游樂園是澳大利亞最大的主題公園。該園網(wǎng)站上的官方提示也指出，任何食物或飲料不得帶入園內(nèi)。然而同一公司旗下的白水世界游樂園則允許游客攜帶水、果汁和一些自備的食物，商業(yè)食品除外。
記者通過客服咨詢了解到，夢幻世界之所以比白水世界有著更嚴格的限制標準，是因為夢幻世界園內(nèi)售賣的產(chǎn)品種類豐富，軟飲、三明治、漢堡等日常飲品和食物均可在園內(nèi)購買到。相比之下，白水世界游樂園內(nèi)只有一處可以購買食物的商店，主要售賣油炸食品等快餐，許多游客希望自帶新鮮的食物，因而限制更為寬松些。
無獨有偶，澳大利亞鄉(xiāng)村路演公司旗下的幾家游樂園也根據(jù)各園區(qū)情況不同，設(shè)置了不同的要求。在華納兄弟電影世界及海洋世界，飲料和食物同樣不允許帶入園內(nèi)，但水果和瓶裝水除外。入園時工作人員會進行檢查。然而園區(qū)規(guī)定，有過敏情況的游客、嬰兒或幼兒，以及提前預(yù)約的教育團體等三類群體可自行攜帶飲品和食物入內(nèi)。
同為鄉(xiāng)村路演公司旗下的狂野水上世界以及天堂鄉(xiāng)村主題公園則允許游客自帶飲料和食物入內(nèi)，但商業(yè)食品除外。該公司熱線電話接線員給出的答案與夢幻世界類似，華納兄弟電影世界及海洋世界有許多餐廳供游客選擇，游客無需自帶食物。
記者發(fā)現(xiàn)，雖然澳大利亞諸多園區(qū)要求游客不得攜帶商業(yè)食物，但相比迪士尼等主題公園的漫天要價，全澳各主題公園的食物和飲料價格都在正常價格區(qū)間范圍內(nèi)，與園外價格相當。
此外，更人性化的當屬悉尼的月神公園。該園設(shè)置了許多野餐區(qū)域，供游客休息。月神公園網(wǎng)站提示游客：“當您訪問時，可咨詢友好的工作人員當天最好的野餐地點。也請尊重環(huán)境，帶走您的垃圾。”
